Política de reembolso para CanvasSeed

Fecha de vigencia:2025-09-19

Introducción

¡Bienvenido a CanvasSeed (también denominada "Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro")!

Valoramos a cada cliente y nos esforzamos por ofrecer servicios creativos de IA de alta calidad. Esta Política de reembolso describe las condiciones, el proceso y las limitaciones para solicitar un reembolso en compras realizadas a través de nuestra plataforma.https://canvasseed.com.

Modelo de servicio basado en crédito

La CanvasSeed opera en unsistema basado en crédito. Cuando compra un plan, recibe una cierta cantidad de créditos que pueden usarse en todos nuestros servicios de inteligencia artificial, incluida la generación de imágenes, la generación de videos y otras herramientas creativas. Los créditos se consumen cada vez que utiliza un servicio.

Elegibilidad de reembolso

Elegible para reembolso

Puede solicitar un reembolso sitodosde las siguientes condiciones se cumplen:

  1. Período de solicitud de reembolso: Su solicitud se envía dentro de10 diasde la fecha de compra original.
  2. Créditos restantes: Su cuenta todavía tiene créditos no utilizados de la compra. El monto del reembolso se calculará proporcionalmente en función de sucréditos restantes no utilizados.
  3. Razón válida: Proporciona una explicación clara y razonable para la solicitud de reembolso.

Cálculo de reembolso

  • Reembolso completo: Si no se han utilizado créditos de la compra, eres elegible para un reembolso completo.
  • Reembolso parcial: Si se han consumido algunos créditos, el importe del reembolso se calculará de la siguiente manera:
    • Monto del reembolso = Precio de compra original × (Créditos restantes ÷ Créditos totales comprados)
  • No hay reembolso por créditos totalmente utilizados: Si se han consumido todos los créditos de la compra, no se emitirá ningún reembolso.

Situaciones no reembolsables

Los reembolsosnoconcederse en los siguientes casos:

  1. Período de reembolso vencido: La solicitud de reembolso se envía más de 10 días después de la fecha de compra.
  2. Créditos totalmente consumidos: Se han utilizado todos los créditos de la compra.
  3. Violación de términos: Su cuenta ha sido suspendida o cancelada debido a una violación de nuestros [Términos de servicio].
  4. Abuso o fraude: Evidencia de actividad fraudulenta, abuso del sistema de reembolso o manipulación del uso del crédito.
  5. Devoluciones de cargo: Si ya ha iniciado una devolución de cargo con su banco o proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso.
  6. Créditos gratuitos o promocionales: Los créditos obtenidos a través de promociones, bonificaciones, obsequios o recompensas de registro gratuito no son reembolsables.

Cómo solicitar un reembolso

Para enviar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:

  1. enviar un correo electrónicoasoporte@aisocialmediapostgenerators.comcon la línea de asunto:"Solicitud de reembolso".
  2. Incluya la siguiente informaciónen tu correo electrónico:
    • La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
    • Su pedido o ID de transacción (si está disponible).
    • La fecha de compra.
    • El motivo de su solicitud de reembolso.
  3. Espera nuestra respuesta. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de5 días hábiles.

Procesamiento de reembolso

  • Una vez aprobados, los reembolsos se procesarán a través delmétodo de pago originalutilizado para la compra.
  • Por favor permita5 a 10 días hábilespara que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
  • Una vez aprobado el reembolso, los créditos correspondientes serándeducido inmediatamentedesde tu cuenta.

Reembolsos de crédito por tareas fallidas

Si una tarea de generación de IA falla debido a un error del sistema (no causado por la entrada del usuario), los créditos consumidos por esa tarea sereembolsado automáticamentea tu cuenta. No se requiere ninguna acción de su parte.

Cambios de política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de vigencia revisada. Le recomendamos que revise esta página periódicamente.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de reembolso, comuníquese con nosotros a: